Qué es Asertividad?
Autor: Fernando Cardona
La asertividad es una forma de
comunicación que consiste en defender tus derechos, expresar tus
opiniones y realizar sugerencias de forma honesta, sin caer en
la agresividad o la pasividad, respetando a los demás pero sobre todo respetando
tus propias necesidades.
Por fortuna la asertividad es un comportamiento que se puede aprender y mejorar. Se trata de una forma consciente de comunicar tus sentimientos sin dejarte llevar por las emociones, y se sustenta sobre la autoestima y confianza en ti mismo. Y recuerda que la confianza tan sólo puede desarrollarse a través de las experiencias personales, nunca leyendo libros o blogs en casa.
Espero que tampoco creas que
ser asertivo solucionará todos tus problemas en la vida, porque no lo hará.
Tampoco será apropiado en todas las situaciones porque cada contexto es
distinto. Sin embargo, te puedo asegurar que te sentirás más confiado y te
comunicarás más efectivamente cuando lo necesites (Forner Navarro , 2023).
Cómo resolver un conflicto de forma asertiva
Podemos decir que los conflictos
forman parte de nuestra vida puesto que no todo el mundo piensa
del mismo modo. Las diferencias individuales suelen producir
desacuerdos y, en muchas ocasiones, podemos aprender algo bueno de estos. Estos
problemas no siempre se gestionan de la mejor manera y pueden terminar en
discusiones mayores. Por ello, aprender a manejar los conflictos es una pieza
fundamental para mantener unas buenas relaciones interpersonales y fomentar
nuestra salud mental.
Si bien es cierto que existen varios
tipos de comunicación, la asertividad es una característica imprescindible para
cualquier buen estilo comunicativo que tenga por objetivo resolver problemas y
evitar discusiones (Gallardo, C.P. , 2018) .
Ejemplo de comunicación asertiva
Para entender mejor cómo se desarrolla
un buen diálogo, y para aprender a ser asertivo, es mejor poner un ejemplo.
Pongamos una situación en la que
estamos esperando en una cola para entrar en un concierto y alguien se pone por
delante de nosotros en la fila, nos sentiremos enfadados, disgustados y,
quizás, frustrados. Nuestro objetivo comunicativo será
decirle a esa persona que se ponga en la cola, que espere y respete el orden de
la fila como las demás personas.
Respuesta agresiva
- "¡¿No ves que yo estaba aquí antes?!
Vete por donde has venido y no molestes más. Eres un maleducado y no mereces
entrar en ese concierto"
Respuesta pasiva
- "Oye...yo...yo estaba aquí
antes...bueno, no pasa nada"
Respuesta asertiva
- "Escucha, entiendo que tienes prisa por
entrar, a mí también me encanta este grupo de música. Sin embargo, he estado
esperando mucho y creo que merezco entrar antes que tú. Si no te importa,
deberías ponerte en tu puesto de la fila"
Como podemos observar, el mejor modo de hablar con una persona y evitar un conflicto mayor es mediante la comunicación asertiva. De este modo, no damos pie a una respuesta negativa por parte del interlocutor y podemos conseguir que entienda nuestra posición.
Comunicación asertiva en las empresas
Disponer de
unas buenas relaciones interpersonales en la empresa es algo que se consigue
con una mejora de los procesos y de los canales de comunicación, pero también
con una comunicación asertiva, es decir, con unas buenas habilidades de
las personas para interactuar y ser capaces de transmitir un mensaje efectivo,
claro e inequívoco, pero sin reproches, enfrentamientos o descalificativos.
De ahí la importancia de entender qué papel juega uno mismo en el proceso de comunicación para mejorar las relaciones profesionales y personales y, en consecuencia, aumentar los resultados de la compañía (Santander , May 2023).
Información analizada y desarrollada segúnExiste una línea muy delgada entre la agresividad y la pasividad y esa línea tan delgada entre estas dos palabras puede hacer que podamos expresar de manera adecuada como puede que no, pero ¿Cómo logramos el asertividad en nuestras relaciones? Existen varias características que definen a las personas que tienen asertividad en su forma de comunicarse con los demás nos pueden guiar a todas aquellas personas que no nacimos con el don de tener una comunicación asertiva con las personas de nuestro entorno.
· La empatía, muchos autores definen la empatía como la capacitad de poder ponerse en el lugar de otro, es decir ¿Cómo me sentiría yo o qué haría yo si estuviera en el lugar de la otra persona? Este ejercicio puede ser de mucha para poder entender a la otra persona, antes de reaccionar de manera agresiva ante la otra persona.
Eclass en su blog hace referencia que para poder resolver conflictos y tener una comunicación asertiva, “veremos 3 tipos de conversaciones claves para la efectividad organizacional, ya que permiten resolver y/o evitar situaciones de conflicto:
1. Conversaciones
de retroalimentación, este tipo de conversaciones le permiten a ambas partes hacer
o realizar criticas constructivas, ya que por medio de esta tipo de
conversaciones permiten el crecimiento de ambas personas.
2. Conversaciones
Persuasivas, este tipo de conversaciones se deben de tomar en cuentas los
siguientes aspectos, la condición de la o las personas, analiza cual es la
situación, así como el nivel de dificultad.es decir tener la habilidad de poder
convencer a la otra persona, o guiar a la otra persona a la toma de alguna decisión,
esto no se debe de mal interpretar con manipulación, ya que la manipulación es
hacer que la otra persona haga lo que a la otra parte le beneficie.
3. Conversaciones cordiales, este tipo de comunicación es donde ambas personas pueden dialogar respetando el punto de vista de la otra, aunque no piensen lo mismo del tema que se esta hablando, tener y respetar la opinión de los demás.
Autor: Ever Escobar
Beneficios de hacer uso de la Asertividad en la Comunicación
Asertividad
forma parte de las habilidades sociales de las personas donde la madurez y el
respeto conforman la base y el equilibrio cuando la agresividad y la pasividad se
hacen presente.
Emociones
que se presentan cuando queremos comunicarnos de modo asertivo:
Entusiasmo, felicidad, admiración, amor, satisfacción, alegría, agradecimiento, amistad. La asertividad permite expresar sus emociones en los momentos oportunos incluso las emociones negativas en el momento oportuno y cuando este sea necesario y justificado.
Imagen analizada y elaborada según (Franco, 2015)
Con el uso de la asertividad las personas obtienen beneficios, crean una fortaleza y aumentan su salud mental y un nivel alto de equilibrio emocional y resolución de conflictos.
- Respeto
- Autoestima
- Congruencia
- Autenticidad
- Autoconocimiento
Desarrolla un nivel de autoconocimiento, por
lo que nunca duda de sus emociones ni de sus respuestas, ni de su forma de
actuar en el lugar y momento indicado. Manejando la situación de la mejor
manera bajo cualquier circunstancia.
Es una persona segura de si misma, conoce
cuales sus debilidades, pero sobre todo sus fortalezas para hacer el mejor uso
de ellas.
Cómo resolver los conflictos de forma asertiva:
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